En tant que Customer Success Manager - Responsable Enterprise, tu piloteras dans un premier temps l’un des comptes principaux de Napta (+5000 collaborateurs) dont l’enjeu est d’assurer le meilleur suivi possible afin de maximiser la satisfaction du client. A horizon 3 mois, une fois ton onboarding réussi sur son compte, tu auras la possibilité d’évoluer sur d’autres comptes Enterprise chez Napta.
Ta mission : assurer un suivi high-touch avec nos clients Enterprise ⭐
être responsable de la bonne adoption du produit par les utilisateurs de ton client
assurer un support en béton à l’aide de notre équipe tech sur tous les enjeux techniques de ton client
adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès de ton client pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et sa satisfaction sur un produit complexe
prioriser et qualifier les demandes d’évolution de ton client puis en faire le suivi avec notre équipe produit
collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter ton client en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.
travailler main dans la main avec nos équipes Sales sur notre expansion au sein du compte
Pourquoi nous rejoindre ? 🍻
Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : en tant que CSM Enterprise, ce que tu mettras en place avec ton client devra pouvoir être réplicable pour des clients avec des problématiques similaires
Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée
Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés
Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙
Package Early Joiner attractif
Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Bastille, locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !
Carte Swile
Abonnement GymLib
Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés
Mutuelle au top avec Alan
Café fraichement moulu & chocolatines ☺
Nous atteindrons ensemble des sommets si … ⛰️
Tu as au moins 2 ans d’expériences (CDI) en tant que Customer Success en B2B ou bien dans un métier avec une part importante de client facing sur des grands comptes : travailler avec des clients challengeants te motive
Tu as une vraie appétence pour la Tech : si travailler sur un produit complexe et comprendre comment fonctionne notre modèle de données ne te fait pas peur, ta place est chez nous !
Tu aimes être en première ligne et mettre les mains dans le cambouis : tu es capable de jongler du support à des discussions stratégiques avec des décideurs
Tu as un super esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations
Tu as un fort esprit de synthèse, tu es très bien organisé(e) et DIPLOMATE ce qui te permet d’instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur
Dealing with a client in English won’t be an issue for you
Certaines études montrent que les femmes peuvent postuler moins fréquemment à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les compétences et expériences demandées. Alors si tu es une femme, laisse-nous t’encourager : si tu penses que tu as ta place chez Napta, postule et tu seras bien accueillie.
Nous avons à cœur de t’offrir une expérience de recrutement positive et transparente. Voici les étapes du processus de recrutement :
Validation de ta candidature : Notre équipe examine ton CV et ta lettre de motivation.
Entretien téléphonique (30 min) : Un premier échange pour mieux te connaître et discuter de ton parcours et de tes motivations.
Étude de cas et débrief (1h30) : Une mise en situation pour évaluer tes compétences techniques et ton approche face à un problème concret. Nous prendrons ensuite le temps de débriefer ensemble.
Entretien final (20 min) : Un dernier entretien pour répondre à tes questions et discuter des aspects pratiques du poste.
Appels de références : Nous contacterons tes références pour confirmer certains aspects de ton parcours.
Ensuite, nous t’inviterons à un moment convivial avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde dans un cadre informel et chaleureux !
Nos engagements tout au long du processus de recrutement :
Accessibilité : Si tu as besoin d’aménagements spécifiques pour le processus de recrutement, n’hésite pas à nous en informer.
Feedback : Nous nous engageons à te fournir un retour constructif à chaque étape du processus.
Flexibilité : Nous pouvons adapter les horaires des entretiens selon tes disponibilités.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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