Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F dont le rôle sera d’accompagner les clients dans l’utilisation optimale des outils. Ce poste exige une excellente compréhension de nos produits, une capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes de manière proactive.

Vos principales responsabilités : 

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en garantissant leur satisfaction.

• Organiser et effectuer des visites régulières chez les clients pour assurer le bon déploiement et l’utilisation efficace de nos outils.

• Proposer des sessions de formation personnalisées pour les utilisateurs, en adaptant le contenu aux besoins spécifiques de chaque client.

• Identifier les opportunités d’amélioration de l’outil et collaborer avec l’équipe technique pour implémenter les retours clients.

• Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs feedbacks et ajuster le support en conséquence.

• Préparer et présenter des rapports de suivi interne sur l’état des comptes clients.

• Répondre aux tchats clients pour assurer la bonne utilisation de l’outil par les clients

• Expérience significative en tant que CSM, SDR, formateur ou manager relation client au sein d’un centre d’appel.

• Vous avez une expérience idéalement dans le secteur de la Fintech ou des technologies.

• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.

• Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.

• Attrait pour la pédagogie, l’humanité et l’aspect commercial. 

• Disponibilité pour voyager fréquemment chez les clients en binôme avec le KAM.

• Maîtrise de l’anglais facultatif mais peut être un plus.

• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution de manière autonome et proactive.

• Capacité à s’adapter aux différents interlocuteurs pour assurer une collaboration efficace.

• L’esprit d’équipe, le sens de l’initiative.