POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !
Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels.
Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s’assurer de la satisfaction client dès l’achat de son produit Solutions Numériques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client.
Il veille ainsi au bon onboarding de tous les utilisateurs garantir une excellente expérience utilisateurs.
Missions :
Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi dès la souscription à leur abonnement (par téléphone et teams)
Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en étant leur interlocuteur privilégié
Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution en réalisant des démos sur les principales fonctionnalités afin de garantir un usage opérationnel sur le long terme.
Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelle
Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l’expérience utilisateurs.
Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction.
S’assurer de la bonne mise à jour des données clients et leur intégration dans le CRM.
Réaliser des reporting & être force de propositions d’amélioration (reporting des appels, contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continue l’expérience des clients dans leurs relations commerciales)
Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier, …
Nous vous proposons de relever des défis en intégrant l’équipe Onboarding ! Ce poste pourra être un tremplin pour une évolution en interne.
Vous justifiez au moins d’une expérience relation client réussie en B to B et notamment en émission d’appels
Bonne Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…
Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions
Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles
Ce poste est ouvert aux alternants en situation de handicap.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion des produits”.
Boulogne-Billancourt…