Accompagner nos clients et partenaires :

• Réceptionner, qualifier et suivre de bout-en-bout les demandes au travers d’une plateforme Zendesk de ticketing, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d’évolution.

• Analyser et traiter les demandes aux niveaux 1 et 2, avec une approche technique et fonctionnelle.

• Escalader au niveau 3 auprès des experts métier (Développement, Infrastructure et Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences avancées

• Animer selon les besoins des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec nos clients et partenaires.

Contribuer à l’optimisation des processus support, définis par le responsable support :

• Créer et maintenir les procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes

• Identifier et relayer auprès des équipes, les améliorations à apporter aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires

• Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu d’une formation à minima BAC+2 dans le domaine informatique.

• Vous avez à cœur le service rendu et la satisfaction de l’utilisateur.

• Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.

• Vous savez travailler en équipe et interagir avec les différentes fonctions de l’entreprise. Vous êtes le garant de la bonne communication avec les clients et partenaires.

• Vous avez des capacités d’analyse vous permettant d’apporter avec efficience une réponse à un besoin client. Vous êtes en mesure de prioriser efficacement le traitement de chaque nouvelle demande en fonction du client, du type d’incident et de son impact sur les utilisateurs.

• Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender les nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.

• Une expérience préalable au sein d’une éditeur de logiciels

Vos compétences techniques :

Vous maîtrisez :

• Le langage SQL, idéalement dans un environnement Microsoft SQL Server.

• Les modèles relationnels de données (MCD)

• L’utilisation d’un outil de ticketing tel que Zendesk au travers de la saisie, la classification et le traitement des entrants.[NE1] 

Vous bénéficiez d’une solide culture informatique incluant les technologies web, l’analyse de données.

Des connaissances en ETL, tel que Talend, seraient un plus, de même que la maîtrise de l’anglais.

Rémunérations / Avantages

• Lieu : Entzheim, en banlieue de Strasbourg

• Rémunération : entre 35 000 € et 39 000 €. Primes exceptionnelles selon atteinte d’objectifs.

• Type de contrat : CDI, début dès que possible

• Tickets restaurants

• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur

• Mais aussi faire partie d’une équipe entreprenante et animée par l’envie de réussir le projet d’entreprise. Les locaux de l’entreprise sont desservis par les transports en commun et un accès autoroutier.

Le recrutement se fait en 3 étapes :

• Adressez-nous votre CV, un mot d’accompagnement synthétique qui explique vos motivations à nous rejoindre,

• Si votre candidature correspond aux attentes du poste, nous vous recontacterons pour un premier échange de qualification ;

• Nous nous rencontrerons dans nos locaux pour échanger avec notamment la directrice générale ainsi que le responsable du service support