Notre développement exponentiel nous amène à recruter pour contribuer à la performance et à l’amélioration du pôle Customer Success & Experience, sous la responsabilité d’un Customer Success Manager et du CEO de Diggers Factory.

Vos missions seront, entre autres, les suivantes :

Customer Success / Commercial

• Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais), sur notre site et réseaux sociaux.
• Analyser les problématiques clients, rédiger, mettre en place et améliorer notre FAQ.
• Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success.
• Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

E-Commerce / Digital

• Analyser et mettre en place des indicateurs de satisfaction client, de performance et les diffuser.
• Analyser et améliorer l’expérience client sur le site www.diggersfactory.com en relation avec les équipes.
• Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger).

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe Customer Success s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible, il s’agit de créer une expérience “Diggers” pour les passionnés de musique. Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande, et peut-être plus ;-)

FORMATION

• Formation Bac +3 min en communication, marketing, commerce, customer success, digital, technico-commercial

PROFIL

• Aime le contact avec la clientèle
• Diplomatie
• Autonomie et force de proposition (pour créer les meilleurs processus et outils !)
• Bonne aisance à l’oral
• Capacité de travail en équipe
• Bonne capacité rédactionnelle
• Anglais courant obligatoire
• Intérêt pour le vinyle et le secteur de la musique en général

Stage conventionné, temps plein, 6 mois, indemnisé au minimum légal.

Un entretient physique ou téléphonique, puis un test et enfin un entretien final en présence du CEO.