Nous recherchons un(e) Alternant(e) Customer Success Manager à partir de septembre 2024 pour renforcer l’équipe Customer Success de Windoo actuellement constituée de 3 personnes.

Chez Windoo, le pôle Customer Success est chargé de superviser le déploiement et l’utilisation de nos produits auprès de nos entreprises clientes et de leurs collaborateurs. Les CSM animent la relation client et garantissent leur adhésion et satisfaction.

En interne, les CSM travaillent en lien étroit avec les équipes Sales, Offre & Tech pour garantir la satisfaction client mais aussi remonter les besoins du terrain.

Tes missions (entre autres !) :

• Accompagnement et Conseil auprès de nos clients au quotidien, pour garantir leur adhésion, favoriser leur autonomie et optimiser leur utilisation de nos produits

• Conception de programmes d’activités adaptés aux enjeux des clients, implémentation sur la plateforme Windoo et sélection des meilleurs intervenants

• Suivi du succès des programmes (taux de participation, avis clients et partenaires…) et mise en place de plans d’actions personnalisés pour obtenir les meilleurs résultats

• Accompagnement de nos partenaires pour garantir la fluidité des prestations déployées chez nos clients

• Collecte et partage en interne des retours Clients et des besoins du pôle Customer Success, pour améliorer nos offres et notre plateforme

• Soutien des CSM seniors dans les besoins quotidiens de l’équipe (traitement des demandes entrantes clients et partenaires, etc.)

Il s’agit d’une alternance qui se rapproche d’un poste de CDI et donc plutôt responsabilisante.

• Tu es en école de commerce ou en cursus universitaire supérieur

• Tu as un bon relationnel et une fibre commerciale

• Tu es de nature optimiste, curieux(se) et dynamique

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) et tu as le sens des priorités

• Tu aimes travailler en équipe

• Tu n’as pas peur du changement

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

• Ton savoir-être est irréprochable

LES PLUS

• Tu as une première expérience dans le B2B / tu as déjà travaillé dans une entreprise SaaS

• Tu es attiré(e) par l’écosystème RH et tu suis les tendances

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Vivre avec nous l’aventure entrepreneuriale à 200%

• Révolutionner avec nous la relation entre une entreprise et ses salariés

• Rejoindre un projet ambitieux en phase de croissance

• Travailler dans l’écosystème des startup parisiennes à succès

• Intégrer une équipe jeune et dynamique où une évolution rapide est possible

• Des locaux conviviaux en plein coeur de Paris

1. Entretien découverte de 30 minutes en visio avec la responsable du pôle Customer Success

2. Etude de cas

3. Débrief en visio ou présentiel avec la responsable du pôle Customer Success

4. Entretien de 30 minutes en visio ou présentiel avec le CEO - fondateur