Nous sommes fiers d’accompagner nos fidèles lecteurs dans leur expérience en tant qu’abonné grâce à une équipe dédiée, à taille humaine

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Au sein d’une équipe de 10 personnes dédiées à la fidélisation et  satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

•       Répondre individuellement à chaque client dans le respect de l’image de marque du DL et assurer de la prise en charge jusqu’à la clôture

•       Collecter auprès des différents services (rédaction, production, Portage…) les renseignements nécessaires au traitement des réclamations ou à leur anticipation

•       Améliorer la relation avec nos abonnés et la satisfaction client au service de la fidélisation

•       Partager en interne aux services concernés les remontées clients afin d’améliorer nos services

•       Enrichir la base de données clients des informations manquantes nécessaires à la gestion des réclamations

•       S’appuyer sur une démarche de rétention de l’abonné lors des demandes de résiliation

•       Travailler en étroite collaboration de Co-construction avec l’équipe Relation Clients pour l’enrichissement des Data clients la gestion des abonnés et avec l’équipe marketing en charge de l’acquisition et de la fidélisation des abonnés.

Pour mener à bien ces missions, nous recherchons un(e) candidat(e) dont la satisfaction client est la priorité :
De formation bac+2 justifiant d’une expérience d’au moins 3 ans dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle
Le plus pour votre candidature : une expérience dans le secteur Presse ou Abonnement

Vous maîtrisez les outils informatique (Word, Excel, Outlook)
Vous êtes reconnu pour votre expression orale et écrite irréprochable

Compétences requises :

-          Excellentes qualités relationnelles.

-          Polyvalence

-          Forte culture du service et Orientation client

-          Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences.

-          Souci du détail

-          Rigueur

-          Esprit d’équipe

-          La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus

-          Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés