AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure Services

DECOUVREZ votre opportunité

Les équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs opérationnels : le helpdesk et l'assistance sur site. Nos plus de 3000 utilisateurs finaux sont principalement situés en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Asie.

En tant que 360 Transformation Lead, vous êtes en charge de définir et conduire des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360 dans tous les bureaux d'AXA IM afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et d'accroître leur satisfaction, d'améliorer l'efficacité des processus 360 tout en maintenant la cohérence des services et les économies d'échelle. 

Nous recherchons un talent pour renforcer notre équipe, en prenant en charge nos programmes de transformation avec l'objectif d'améliorer les services et les processus fournis dans une approche internationale et globale.

Principales responsabilités :

1) Travailler avec Head of 360 Services et toutes les parties prenantes impliquées afin de satisfaire l'expérience des utilisateurs, d'améliorer l'efficacité des processus et de réaliser des économies d'échelle dans les services 360 :

• Participer à la création et soutenir activement la stratégie de transformation 360 et son évolution afin d'assurer la cohérence avec l'évolution des besoins de l'entreprise AXA IM
• Définir et concevoir des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360. Construire la proposition de valeur, évaluer et sélectionner la solution potentielle, conduire des POC si nécessaire, définir les critères de succès et construire le plan de mise en œuvre
• Travailler avec les Managers 360 pour élaborer et planifier le déploiement de nouvelles initiatives dans tous les bureaux d'AXA IM. Concevoir le kit de gestion du changement avec des moyens de communication appropriés, des sessions de sensibilisation des utilisateurs, des tutoriels, etc. pour assurer l'adoption par les utilisateurs
• Travailler avec les Managers 360 pour identifier les domaines d'amélioration des services 360, et identifier de nouvelles initiatives pour alimenter le pipe des initiatives de transformation
• Améliorer et promouvoir les services d'auto-assistance pour les utilisateurs finaux en utilisant le portail d'auto-assistance, la base de données de connaissances et la formation sur site
• Adopter une culture de l'innovation, afin de déployer de nouveaux services à valeur ajoutée et rentables pour l'entreprise
• Rechercher l'amélioration continue des services par une analyse permanente de l'activité de 360, en fournissant une formation aux services et un développement technique à l'équipe 360, en identifiant les initiatives d'amélioration des services, en élaborant et en conduisant des plans d'amélioration des services

2) Exemples de projets qui devraient être menés par le responsable de la transformation 360 :

• Optimiser et homogénéiser le processus d'accès au service desk, améliorer l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il s'engage avec 360
• Soutenir l'expérience des utilisateurs finaux dans un processus de gestion moderne
• Soutenir l'intégration de nouvelles entités dans l'environnement d'AXA IM et faciliter l'intégration des utilisateurs sur le lieu de travail d'AXA IM
• Mettre en place un outil global de gestion des actifs informatiques

3) Sécurité

• Suivre les directives et les réglementations de l'entreprise pour s'assurer que les données de l'entreprise sont conservées de manière sécurisée, y compris l'accès électronique ou le format écrit
• Faire remonter tout problème de sécurité ou toute violation potentielle de la sécurité de manière appropriée afin de s'assurer que tout problème potentiel puisse être résolu
• S'aligner sur la politique de sécurité des systèmes d'information et l'analyse des risques
• Soutenir les audits informatiques, le cas échéant, et piloter le redressement de toute lacune d'audit dans les délais préétablis

#LI-JB1

Nous nous engageons à vous offrir un environnement où vous pourrez :

Développez votre potentiel : Intégrer une entreprise engagée sur le développement de ses collaborateurs via une mobilité interne dynamique et une large offre de parcours de formation personnalisés.

Personnalisez votre manière de travailler : Travailler pour une entreprise qui s'engage à garantir flexibilité et équilibre à ses employés, en vous offrant une large gamme d'avantages (intéressement, télétravail, avantages sociaux compétitifs, etc.).

Epanouissez-vous par la diversité de notre communauté : Jouer un rôle au sein d'une entreprise inclusive qui reconnaît et valorise activement les différences individuelles dans un environnement de travail diversifié et inclusif.

Faites avancer le monde : Rejoindre un employeur responsable qui agit en faveur des causes sociétales et environnementales en tant qu'investisseur, assureur et entreprise, notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur. Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnemental, nous célèbrerons votre arrivée en plantant un arbre.

PARTAGEZ votre expertise unique

Nous accueillons différentes combinaisons de compétences et d'expériences:

Expérience :

• Minimum 8 ans d'expérience professionnelle en support informatique, de préférence au sein d'une organisation de gestion des investissements similaire et exigeante
• Participation ou direction de projets IT/IS ayant un impact sur les utilisateurs finaux, avec une approche de gestion du changement

Connaissances et compétences techniques :

• La maîtrise de l'anglais est requise
• Compétences en matière d'environnement de bureau et d'outils informatiques de bureau
• Compréhension de la technologie informatique
• Capacité à travailler avec des personnes et à faire preuve de compréhension et de soutien
• Avoir une bonne compréhension globale des activités financières et de la gestion des actifs

Compétences personnelles :

• Orientation client
• Apporter une valeur ajoutée à l'entreprise en apportant des améliorations ou des suggestions dans le domaine des responsabilités quotidiennes ou au-delà
• Défendre les intérêts de l'entreprise dans le cadre de la mise en œuvre d'initiatives de transformation à 360° d'une manière orientée vers le service
• Faire preuve d'engagement à l'égard de son travail et de ses collègues.
• Faire preuve de diplomatie et être capable de travailler dans un environnement stressant.
• Penser latéralement pour résoudre les problèmes. 
• Être capable de gérer son temps de la manière la plus efficace possible.
• Avoir d'excellentes compétences en matière de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe et attitude positive (considérer les changements comme une opportunité de taille plutôt que comme une contrainte)
• Avoir un esprit proactif, faire preuve d'initiative et être capable de travailler sous pression.
• Utiliser son expérience pour partager des connaissances utiles avec l'équipe.

Nous aimerions en savoir plus sur vous ! Envoyez-nous votre CV.