Zhovorčiví roboti

Jedno je jasné. Zatiaľ si s nimi síce plnohodnotne nepokecáte o futbale, ale zato vám pomôžu rýchlo sa zorientovať vo všetkom, čo daná spoločnosť potrebuje komunikovať. Alebo vám predajú najlacnejšiu letenku. A nielen to. Chatboti pomaly prenikajú aj do oblastí mimo zákazníckeho servisu. Prečo sa však najskôr neobzrieť späť a nepozrieť sa na to, kedy snaha rozhovoriť robota začala.

V roku 1950 prišiel počítačový priekopník Alan Turing s návrhom testu, ktorý by mal rozpoznať skutočne vyspelú umelú inteligenciu. Základom Turingovho testu je dialóg vedený cez počítačové rozhranie (napríklad okno chatu) s dvoma subjektmi. Jedno z chatovacích okien je obsluhované človekom, druhé umelou inteligenciou. Podľa Turinga, ak nedokážeme rozpoznať rozdiel v konverzácii s ľudskou bytosťou a programom z jednotiek a núl, stretli sme sa s reálnou umelou inteligenciou.

Turingov test má svoje háčiky, ale ukazuje, že túžba plynule hovoriť s počítačom má korene relatívne hlboko. Všeobecne je bot umelá inteligencia, ktorá dokáže sama bez supervízie človeka vykonávať určitú úlohu. Pri chatbotoch ide o konverzáciu s ľuďmi. Zatiaľ rozhodne nedokážu poraziť Turingov test, väčšinou sa o to ale nesnažia. Cieľom je prehľadne poskytovať informácie spôsobom, ktorý je pre nás prirodzený.

Rýchly a spoľahlivý pomocník

Možno premýšľate nad tým, čo je vlastne hlavnou výhodou chatbotov. Prečo jednoducho nezavolať na zákaznícku linku? V prvom rade - nie všetci radi telefonujeme. Ale predovšetkým – chatbot je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Práca ho neunavuje a pri pravidelnej aktualizácii nezabúda na dôležité novinky. Správne navrhnutý chatbot navyše dokáže zareagovať na mnoho spôsobov, ktorými ľudia kladú otázky.

Zákazníci ale nie sú jediní, kto služby chatbota môže oceniť. Boti ako Alexa alebo Siri ukazujú, že dohovoriť sa s umelou inteligenciou nemáme problémy ani v bežnom živote. Minimálne pokiaľ sa nám práve nechce preklikávať Wikipédiou alebo hľadať v mapách. Veľkou skupinou, ktorá komunikáciou s chatbotom môže veľa získať, sú i potenciálni zamestnanci.

Chatbot TOBO vám povie, ako to chodí v KPMG

KPMG sa ako prvá firma z tzv. Veľkej štvorky audítorských spoločností rozhodla na Slovensku spustiť chatbota, ktorý bude slúžiť práve záujemcom o zamestnanie. Chatbot TOBO, ktorý má podobu robota, poskytne na webe nasiludia.sk všetky dôležité informácie o práci v KPMG. Podobne ako jeho materská firma komunikuje TOBO uvoľnene, ale zároveň profesionálne. Neobmedzuje sa však len na textové odpovede. Tam, kde sa to hodí, rozhýbe TOBO konverzáciu GIFom, videom alebo ilustratívnym obrázkom. Cieľom je, aby potenciálny kandidát získal úplnú a presnú predstavu o fungovaní KPMG.

Chatboti sú implementáciou umelej inteligencie, čo znamená, že majú schopnosť sa učiť. TOBO nie je výnimkou. Pokiaľ sa s ním dáte do reči opakovane, rozpozná vás a plynule nadviaže na predchádzajúcu konverzáciu. Keď si TOBO predsa len s vašou otázkou nevie rady, odkáže vás na príslušný kontakt. S drvivou väčšinou otázok o firemnej kultúre, benefitoch, náplni práce na jednotlivých pozíciách i výške platu si však hravo poradí. Ak vás získané informácie nadchnú a prejavíte záujem zaslať KPMG váš životopis, TOBO vám ukáže cestu ako na to.

Pokec budúcnosti

Ray Kurzweil, ktorý na chatbotoch pracuje pre Google, predpovedá, že umelá inteligencia bude schopná viesť normálnu konverzáciu s človekom do roku 2029. Medzitým ale rozhodne môžeme očakávať masívne rozšírenie chatbotov s čoraz vyšším množstvom funkcií. TOBO od KPMG tak ide v ústrety moderným trendom v digitalizácii i prístupe k záujemcom o zamestnanie.